为检验卫浴行业的售后服务水平，网易家居“3・15家居企业售后服务”调查人员以消费者的身份，通过拨打企业售后服务电话，针对座便器釉面开裂、角阀漏水、浴室柜抽屉的把手松脱等问题，对35个卫浴品牌的售后服务品质进行调查，得分在90分以上的只有科勒、TOTO、摩恩、乐家、东鹏、法恩莎6个品牌。

    2014年卫浴行业售后服务遭遇“滑铁卢”，行业平均得分66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。此外，问题解决率更是直线下滑，只有53.57%，相比2013年下降了近两成，近半问题得不到解决。解决方案的好评率也只有20%，而卫浴企业客服提供的解决方案很差或无人接听的情况却高达27.62%。客服推卸责任的情况依旧存在，新泰和卫浴的客服就直接回答：“你去哪里拿的？经销商是不是？直接找经销商！”

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责任编辑：孙胜龙

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